Mobile Technologien haben das Verhalten fast aller Verbraucher komplett verändert. Sei es die Suche auf dem Smartphone, die Online-Bestellung, Abholung oder Rückgabe im stationären Geschäft – Kunden verlangen zunehmend ein nahtloses Erlebnis über mehrere Vertriebskanäle hinweg. Von diesem Wandel profitieren Einzelhändler, die ihren Kunden an allen möglichen Kontaktpunkten Zugang und Service bieten – stationär oder online, von zu Hause oder mobil.

Wie stationäre Händler moderne Kunden zurück ins Ladengeschäft holen, lesen Sie in diesem Report zum Thema Omnichannel.